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ご注文の際、処方箋が必要ですか?

lenstokではご購入の際、処方箋をご提示いただく必要がございます。

ご注文後、注文番号のご記入いただき、処方箋を撮影もしくはスキャンしたものを当店のメール(cs@lenstok.com)までお送りください。
処方箋を撮影・スキャンする際、処方箋の内容が確認できるかどうかをご確認ください。
もしメールを確認できない場合、処方箋の内容が確認できない場合には確認できるまで発送を保留させていただきます。あらかじめご了承ください。

注文番号・処方箋を当店まで送っていただいたにも関わらず1週間以上たってもご注文の商品が発送されない場合は
何かの問題で当店までメールが届いてなかった可能性がございますのでお手数ながらご連絡ください。

返品・交換は可能ですか?

lenstokではお客様のご都合による返品・交換は承っておりません。
もし不良品・注文してない品物が届いた場合、商品を捨てず、写真を撮って当店までご連絡ください。
商品の処理に関する手順をお伝えします。

私の目の度数などの情報はどこから教えてもらえますか。

近くの眼科で診察を受けてください。もしご利用のレンズがすでにある場合にはレンズのパッケージにレンズの情報が書かれておりますのでそちらをご参考ください。

支払について

Lenstokで利用可能な決済方法

Lenstokではペイパルログイン支払い、Visa, Master, JCB, American Express, Discoverブランドのクレジットカードをご利用いただけます。
ただし、クレジットカード会社により、支払いが断れる場合がございますので予めご了承ください。

販売商品について

注文商品と異なる商品が届きました。

大変申し訳ございません。発送の際一緒にお送りした納品書と商品写真を撮っていただき、当店までお送りください。
当店から注文内容及び発送詳細を確認後、折り返しご連絡差し上げます。

lenstokのレンズは安全ですか?

lenstokで取り扱っているすべてのレンズは日本厚生労働省の基準を満足し、承認番号を習得した安全な商品です。

レンズの右、左度数を間違えて注文しました。

レンズの右、左度数の選択肢は1枚入りレンズを間違えて1枚のみ買ってしまうことを防ぐためのものです。
レンズそのものに右、左の区分はございませんのでご安心の上、ご着用ください。

ハードレンズの度数をソフトレンズに使っても大丈夫ですか?

ハードレンズの度数とソフトレンズの度数は微妙な差がある場合がございます。
レンズを始めて注文する方は必ず眼科の検査を受けたうえ、自分に合う度数をご注文いただけますようお願い申し上げます。

BCとDIAの数値が私と違いますが、着用できますか?

多くのソフトレンズの場合、BC,DIAの数値が着用に影響を与える場合はほぼありません。
ただし、その差が大きすぎる場合には目に異物感などを感じる場合がございます。

レンズが凍った状態で届きました。大丈夫ですか?

レンズはお届け先の気温により凍った状態で届く場合がございますが、品質に影響はございませんのでご安心ください。
凍ったレンズは常温で解凍してからご利用ください。レンズに熱を加えると変形などの原因になりますので直接熱を加えないでください。

返品・交換は可能ですか?

lenstokではお客様のご都合による返品・交換は承っておりません。
もし不良品・注文してない品物が届いた場合、商品を捨てず、写真を撮って当店までご連絡ください。
商品の処理に関する手順をお伝えします。

私の目の度数などの情報はどこから教えてもらえますか。

近くの眼科で診察を受けてください。もしご利用のレンズがすでにある場合にはレンズのパッケージにレンズの情報が書かれておりますのでそちらをご参考ください。

お届けについて

発送からお届けまでどのぐらいかかりますか?

発送からお届けまでかかる日数はご注文の際、お届け方法からご確認いただけます。
もし確認できない場合は、運送会社が該当地域についての情報を提供してない場合です。
および天災地変・お届け先の地域の事情などにより予想よりお届けに時間がかかる場合がございます。

送り状番号で運送情報が確認できません。

送り状番号が確認できるようになるまで、1~2日ほどお時間をいただきます。まれに、これ以上時間をいただく場合がございます。
にもかかわらず、1週間以上運送情報をご確認いただけない場合は当店までご連絡ください。

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