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반품/교환하고 싶어요.

렌즈톡에서는 고객님의 개인적인 이유로 인한 교환/반품은 불가능합니다.
불량품 혹은 잘못된 상품이 도착했을 경우에는 해당 상품을 버리지 마시고 사진을 찍으신 뒤, 저희에게 연락주시기 바랍니다.
반품/교환을 위한 상세한 안내를 드리겠습니다.

현금영수증/소득공제가 가능한가요?

렌즈톡은 해외사업자로써, 렌즈톡에서 이용한 금액은 모두 해외에서 사용하신 금액이므로 현금영수증/소득공제를 받으실 수 없습니다.

주문 관련

주문을 취소하고 싶습니다.

주문 취소를 희망하시는 경우, 먼저 고객센터(cs@lenstok.com)으로 연락주시기 바랍니다.
주문 승인전(메이커 발주전)의 경우 주문취소가 가능하지만, 주문 승인후(메이커 발주후)에는 주문취소가 불가능합니다.
고객님들의 많은 이해를 부탁드리겠습니다.

배송 관련

관세 관련하여 연락을 받았습니다.

주문의 도착 지역에 따라 해당 지역에 법률에 의거하여 추가 정보의 제출 혹은 세금을 납부하셔야 하는 경우가 있습니다.
해당 안내에 따라 추가 정보에 제출 혹은 세금을 납부해 주시기 바랍니다.

발송 후 도착까지 어느정도 걸리나요?

발송에서 배달까지 소요되는 예상일수는 주문방법 선택에서 확인할 수 있습니다.(예 : 2~3 working day)
예상일수가 표시되지 않는 경우는 배달업체에서 해당 도착지에 대한 정보를 제공하고 있지 않기 때문입니다.
또한 천재지변, 배달국의 사정 등 예기치 않은 사정으로 인해 예상일수 이상의 시간이 소요되는 경우가 있습니다.

운송장번호가 등록되지 않은 송장이라고 나와요.

저희가 물건을 발송하고 그 정보가 시스템에 반영되기까지 1~2일 정도가 소요됩니다. 가끔씩 그 이상의 시간이 걸리는 경우도 있습니다.
하지만 일주일이 지나도 정보가 업데이트되지 않는 경우에는 저희에게 연락해 주시기 바랍니다.

결제 관련

현금영수증/소득공제가 가능한가요?

렌즈톡은 해외사업자로써, 렌즈톡에서 이용한 금액은 모두 해외에서 사용하신 금액이므로 현금영수증/소득공제를 받으실 수 없습니다.

렌즈톡에서 어떤 결제 방법을 사용할 수 있나요?

렌즈톡에서는 페이팔 로그인 결제 및 Visa, Master, JCB, American Express, Discover브랜드의 신용카드를 이용하실 수 있습니다.
하지만 신용카드 회사의 정책에 따라 결제가 거절되는 경우가 있으니 양해 부탁드립니다.

결제 통화에 대해서

렌즈톡에서 이루어 지는 모든 결제는 엔화를 기준으로 이루어 집니다.
엔화 이외에 다른 통화로 표시되는 가격은 모두 참고 가격이며, 실제 해당 통화로 청구되는 금액과 다를 수 있습니다.
렌즈톡은 엔화 이외의 표시가격에 대해 표시된 금액과 실제 청구된 금액이 동일하다는 보증을 하지 않습니다.

또한 해외 결제시 카드회사에서 정하고 있는 소정의 수수료가 부과될 수 있습니다.
수수료에 대한 상세는 이용하시는 카드회사에 문의해 주시길 바랍니다.

판매 상품 관련

주문하지 않은 상품이 도착했어요.

정말 죄송합니다. 상품 발송시 넣어드린 납품서와 함께 상품 사진을 찍은 후 저희에게 보내주세요.
사진 및 발송 내역을 확인 후, 고객님께 다시 연락드리겠습니다.

렌즈가 불량품인거 같습니다.

제품 사용에 불편을 끼쳐드려 대단히 죄송합니다.
배송시 동봉해 드린 납품서와 함께 상품 사진을 찍은 후 저희에게 연락하여 주십시요.
상품 사진은 접사로 촬영되어야 하며(납품서는 주문번호만 확인되면 됩니다),
촬영후 불량으로 의심되는 상품은 버리지 마시고 잘 보관해 주시기 바랍니다.
저희 쪽에서 해당 내용을 확인 후 다시 연락드리겠습니다.
※불량 제품이 없는 경우, 불량처리가 되지 않으므로 버리지 말아주세요

렌즈는 안전한 제품인가요?

렌즈톡에서 판매하는 모든 렌즈는 일본 후생노동청의 엄격한 기준을 통과하여 일본 국내판매 허가를 받은 안전한 렌즈입니다.

오른쪽, 왼쪽 도수를 잘못 주문했어요.

오른쪽, 왼쪽 도수 선택 기능은 고객님께서 1장짜리 렌즈를 잘못 주문하는 경우를 막기 위한 기능으로,
렌즈 자체에 오른쪽, 왼쪽 구분은 없습니다. 안심하시고 각 눈에 맞는 도수를 착용하여 주세요.

하드렌즈 도수를 소프트렌즈에 사용해도 되나요?

하드렌즈와 소프트렌즈의 도수는 미묘한 차이를 보일 수 있습니다.
렌즈를 처음 주문하시기 전에는 꼭 안과에서 검진을 받고, 자신에게 맞는 도수를 주문해 주시기 바랍니다.

BC와 DIA가 달라도 착용해도 되나요?

소프트 렌즈의 경우, 재질의 특성상 BC,DIA가 그렇게 중요하진 않습니다.
하지만 수치가 지나치게 차이날 경우, 눈에 이물감 혹은 불편함을 느낄 수 있습니다.

렌즈가 얼어서 도착했는데, 괜찮나요?

도착지의 기온에 따라, 주문하신 렌즈가 얼어서 도착하는 경우가 있습니다. 하지만 렌즈의 품질에는 영향이 없으니 안심하셔도 됩니다.
얼어있는 렌즈는 상온에서 천천히 녹인후 사용하여 주십시요. 렌즈에 직접 열을 가하는 경우, 변형 등 품질에 영향이 있을수 있으니 렌즈에 직접 열을 가하지 말아주시기 바랍니다.

반품/교환하고 싶어요.

렌즈톡에서는 고객님의 개인적인 이유로 인한 교환/반품은 불가능합니다.
불량품 혹은 잘못된 상품이 도착했을 경우에는 해당 상품을 버리지 마시고 사진을 찍으신 뒤, 저희에게 연락주시기 바랍니다.
반품/교환을 위한 상세한 안내를 드리겠습니다.

제 눈의 도수/BC등을 어디에서 알 수 있나요?

가까운 안과에서 진찰 받으시기 바랍니다. 혹시 사용하시던 렌즈가 있으시다면 렌즈 패키지에 해당 렌즈의 정보가 적혀있으니 참고해 주세요.